Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Liv Nativa

1. Alcance y plazo

En Liv Nativa buscamos que cada experiencia de compra sea satisfactoria. Si necesitas realizar un cambio o devolución, podrás solicitarlo dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.

2. Condiciones para cambios y devoluciones

Para que una solicitud sea aprobada, se deberá cumplir con lo siguiente:

- El producto no debe haber sido utilizado.

- Debe encontrarse en perfectas condiciones.

- Debe conservar su empaque original.

- Se deberá presentar comprobante de compra.

3. Casos en los que aplica

Se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

- Producto dañado o defectuoso de orig

- Error en el despacho del pedido.

En estas situaciones, Liv Nativa asumirá los costos de envío correspondientes.

4. Cambios por decisión del cliente

Si deseas realizar un cambio por motivos personales (por ejemplo, elección de tono), podrás hacerlo dentro del plazo establecido. En estos casos, los costos de envío serán asumidos por el cliente.

5. Productos no elegibles

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

- Productos en promoción o liquidación.

- Productos usados o abiertos.

- Productos sin empaque original.

6. Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud y recibido el producto, se procederá con el reembolso correspondiente al mismo medio de pago utilizado en la compra.

Tiempos estimados:

- Billeteras móviles : 2 días hábiles

- Tarjetas de crédito o débito: entre 7 y 10 días hábiles.

- Transferencias bancarias: entre 3 y 5 días hábiles.

Estos plazos pueden variar según la entidad financiera.

7. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud, deberás comunicarte con nuestro equipo indicando:

- Número de pedido.

- Motivo de la solicitud.

- Fotografías del producto (en caso aplique).

Puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: ventas@livnativa.com

WhatsApp clientes: +51961465626

8. Dirección de devolución

Los productos deberán ser enviados a la siguiente dirección:

Calle Alexander Fleming 127, oficina 253. (previa coordinación para el horario)

También podemos coordinar el recojo desde tu dirección (costo asumido por el cliente).

9. Atención al cliente

Nuestro equipo está disponible para acompañarte durante todo el proceso y resolver cualquier duda que puedas tener.